Note : Les documents d’identité officiels, comme les passeports, cartes d’identité ou titres de séjour, sont directement remis aux autorités aéroportuaires.
Il peut s’écouler jusqu’à 1 jour avant que le personnel désigné d’Air Europa ne récupère les objets oubliés à bord de l’avion et les transmette au bureau chargé de leur gestion, où ils sont enregistrés dans FOUNDSPOT.
Les délais pour recevoir une notification de correspondance (match) varient entre 1 à 2 jours et plu-sieurs semaines.
Lorsque vous recevez l’e-mail de correspondance et confirmez le match, cliquez sur « Procéder à l’envoi » et complétez le formulaire, en incluant vos coordonnées de paiement. Vous recevrez votre objet à l’adresse que vous indiquerez.
Tous les objets oubliés par les clients dans les avions d’Air Europa sont enregistrés sur la plateforme FOUNDSPOT. Si vous n’avez reçu aucune notification de correspondance, cela signifie que l’objet n’a pas encore été retrouvé.
Après trois mois, les cas d’objets non récupérés sont définitivement clôturés, et les objets non récla-més sont donnés.
Le personnel autorisé d’Air Europa est responsable de la collecte, du transport, du stockage, de la restitution et de la livraison finale des objets oubliés.
FOUNDSPOT fournit à Air Europa une plateforme d’automatisation pour optimiser et accélérer le processus de restitution des objets.
Il n’est pas possible de récupérer votre objet en personne, car il se trouve dans une zone à accès res-treint. L’envoi par service de messagerie est obligatoire.
Le coût de l’envoi dépend de la destination de livraison et du type de service choisi (standard ou pre-mium). Une fois le formulaire d’envoi complété, le coût sera affiché dans le « Résumé de l’envoi ».
Note : Les frais d’importation de certains pays ne sont pas inclus dans le paiement effectué via FOUNDSPOT, car il s’agit de taxes imposées par le gouvernement du pays de destination. Il est recommandé de vérifier les éventuels frais supplémentaires pour éviter les mauvaises surprises.
Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis, vous permettant de suivre son statut et sa localisation à tout moment.
Il est conseillé de vérifier si l’objet à envoyer est soumis à des restrictions ou des frais d’importation dans le pays de destination. Les appareils électroniques, comme les téléphones, tablettes et ordi-nateurs portables, peuvent faire l’objet de contrôles douaniers supplémentaires dans certains pays.
Vous pouvez suivre votre envoi à l’aide du numéro de suivi et du lien de suivi que vous recevrez par e-mail une fois votre demande d’envoi finalisée.
Le délai de livraison varie en fonction de l’adresse de destination et du type de service choisi (stan-dard ou premium). Les délais de transit spécifiques apparaîtront dans le « Résumé de l’envoi » une fois le formulaire complété.