Nota: Los documentos de identidad oficiales, como pasaporte, DNI o NIE, se entregan directamente a las autoridades aeroportuarias.
Puede transcurrir hasta 1 día desde que el personal designado por Air Europa recoge los objetos olvidados en el avión hasta que llegan a la Oficina que los gestiona, donde son registrados en FOUNDSPOT.
Los tiempos para recibir una notificación de coincidencia (match) varían y pueden ir desde 1-2 días hasta varias semanas.
Cuando recibas el correo electrónico de coincidencia y confirmes el match, haz clic en "Proceder al envío" y completa el formulario, incluyendo los datos de tu tarjeta para el pago. Recibirás tu pertenencia en la dirección que indiques.
Todos los objetos olvidados por los clientes en los aviones de Air Europa se registran en la plataforma Foundspot. Si no ha recibido ninguna notificación de coincidencia, significa que no ha sido localizado.
Pasados tres meses, los casos de objetos no recuperados se cierran definitivamente, y aquellos que no han sido reclamados se donan.
El personal autorizado de Air Europa se encarga de la recogida de objetos olvidados, el transporte, almacenamiento, devolución y entrega final del objeto.
FOUNDSPOT proporciona a Air Europa la plataforma de automatización para optimizar y agilizar los procesos de devolución de los objetos.
No es posible recoger la pertenencia en persona, ya que se encuentra en una zona de acceso restringido. El envío por mensajería es obligatorio.
El costo del envío depende del destino de entrega y del tipo de servicio (estándar o premium). Una vez completes el formulario de envío, podrás ver el coste en el "Resumen del envío".
Nota: Las tasas de importación de algunos países no están incluidas en el pago realizado a través de FOUNDSPOT, ya que son impuestos establecidos por el gobierno del país de destino. Se recomienda verificar posibles sobrecostes para evitar sorpresas.
Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu paquete para consultar el estado y ubicación en todo momento.
Se recomienda comprobar si el objeto a enviar tiene alguna restricción o tasa de importación en el país de destino. Aparatos electrónicos, como móviles, tablets y portátiles, pueden ser sometidos a controles aduaneros adicionales en algunos países.
Puedes hacer el seguimiento de tu envío utilizando el número de localizador y el enlace de seguimiento que recibirás por correo electrónico una vez se haya completado tu solicitud de envío.
El tiempo de entrega varía en función de la dirección y del tipo de servicio (estándar o premium). Los tiempos de tránsito específicos aparecerán en el "Resumen del envío" una vez completes el formulario.
Nota: El tiempo de tránsito no incluye los posibles tiempos de retención en aduanas.